隨著現代物流的高速發展，不同形態的物流模式，衍生出不同的服務內容。但無論如何，物流服務的質量始終是企業應當關心和重視的內容。為增強員工服務質量，提升全體員工質量管理意識，宇石公司在9月開展了首屆質量月活動。本次質量月的主題是 “提升物流服務質量，打造綜合物流企業” 。公司在開展活動過程中，從專題會議、月度宣傳、管理培訓、技能比武、業務操作、質量大檢查等多角度多環節開展。
一、啟動專題議，宣貫進行時
9月3日，根據集團要求，公司組織開展質量月領導小組首次會議，傳達了集團及公司關于質量月的相關要求，明確領導小組工作職責，布置各項任務。
“全員關注質量，質量造福全員”、“精細質量管理，打造優質品牌”。質量月期間，公司通過懸掛橫幅，放映短片，設計易拉寶等各類方式，向大家科普著質量月的由來，以及服務質量涵蓋哪幾方面，潛移默化增強全員的質量意識。
二、QC重研討，教育進行時
QCC小組是為改進公司質量的小組，盡管大家從未接觸過相關內容，但仍以積極心態參與其中。經過統一培訓，公司組建“磐石隊”和“與石俱進隊”，從“作業安全質量”“濕損運貨質量”兩方面入手，分析公司質量問題，并在集團現場充分展示，在交流和探討過程中，領悟質量工具使用方法。
QC活動開展過程中，小組成員通過專項質量教育培訓，向全體員工分析2021年影響服務質量的重大案例，集中討論目前宇石物流在服務質量上存在的問題與難點，共同研究解決辦法，提高全體員工對質量服務的認識。
三、能文亦能武，競賽進行時
向全體員工推送線上知識問答競賽，是對“質量月”的一次整體回顧，目的在于持續增強大家的質量服務意識。公司的行車工技能比武大賽，更注重現場微操，以提升現場操作水平，加強員工的技能培養。
四、現場做巡檢，監管進行時
為提高現場服務質量，小組人員針對現場管理的難點問題進行討論分析，提出整改意見，同時組織樣板創建及申報，提升整體服務質量。此外，為提高公司整體服務質量，對服務質量重點內容和關鍵點進行全面檢查和隱患排查。公司自主開展質量管理專項檢查。從制度覆蓋面、執行率、現場管理、風險管控、服務意識、客戶反饋等角度出發，全面落實問題，責任到部門。
宇石公司首屆“質量月”的順利開展，不僅代表著公司對增強服務質量和企業競爭力的決心，更彰顯全體宇石人對于提升公司服務質量的態度。在今后的服務道路上，宇石會繼續發揚“至誠、安全、責任、高效”的企業精神，不斷提升公司總體質量水平。
|
